發佈時間：2018-03-05 11:30:36來源：每日談論科技
編輯：徐彬背景：餐廳菜梯
3月3日上午，蘇寧總裁侯恩龍發佈瞭一條微頭條，提出瞭蘇寧易購 30天包退，365天包換 等46項服務承諾，同時他還表示 絕不會像某友商私改規則 ，似乎在暗諷競爭對手，相關言論引來媒體關註。
3月2日晚，微博用戶 互聯網的一些事 曬出一條微博，配圖中蘇寧46項服務和京東36項服務的廣告牌 比鄰而立 ，一個打感情牌 36項承諾，一心隻為你電梯保養台中 一個簡單粗暴，拋出 30天包換，365天包退 的承諾，可謂針尖對麥芒，隔著玻璃窗都能聞出火藥味兒。
搭車315，國際消費者權益日逐漸成為電商大戰的新節點，大戰前期進行品牌宣傳則成為瞭電商企業的常態。不過蘇寧、京東兩傢的品牌宣傳從形式到內容上全面 撞車 ，還是讓很多網民感到 太巧瞭 ，甚至有懷疑論者稱 這兩傢故意的，炒作吧 。
而蘇寧易購總裁侯恩龍緊接著在社交媒體發聲，表示兩傢比拼服務很有意思，這對消費者來說是一件好事，並且歡迎消費者監督蘇寧的服務承諾。然而結尾處卻話鋒一轉，暗諷 某些友商私改規則，損害消費者權益 ，這讓人聯想到京東PLUS會員被修改會員權益，提高運費等一系列事情。
近年來，消費者愈發關註服務等價格之外的因素，眾多品牌和電商也將服務作為吸引用戶、增強競爭力的重要砝碼。但隨之而來的 承諾打折 擅改規則 等問題也為消費者詬病。
此次蘇寧侯恩龍 絕不會像某友商私改規則，損害消費者權益 等言論，也被媒體解讀為對該亂象的變相批評。電商報評論認為， 結合最近部分電商被爆出私自修改PLUS會員權益、上調運費等現象，讓人不得不想侯恩龍話裡有深意。
作為國內規模最大的電商巨頭之二，蘇寧易購和京東均選擇在服務上大做文章。打服務戰 這對消費者、對行業來說都具有積極意義。但如果無法保證 言行一致 ，那麼服務就變成瞭一種 營銷 手段，違背瞭服務的本意。
隨著315國際消費者權益日的影響力越來越大，315前後也成為電商、品牌宣傳和吸引用戶的關鍵節點。而對大部分消費者來說，不論企業和品牌在什麼時間，做出什麼承諾。關鍵在於能否能履行承諾，這關系到企業的信譽和形象，也關系到消費者的切身利益。
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聲明：本文僅為傳遞更多網絡信息，不代表ITBear觀點和意見，僅供參考瞭解，更不能作為投資使用依據。
本文來源：每日談論科技
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